今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行聚焦“三農(nóng)”主場(chǎng)，深耕“三農(nóng)”主業(yè)，積極踐行好“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興統(tǒng)攬新發(fā)展階段支農(nóng)業(yè)務(wù)，全力融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)和“一區(qū)兩群”協(xié)調(diào)發(fā)展，奮力擦亮“糧食銀行”“水利銀行”“綠色銀行”“農(nóng)地銀行”特色品牌，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性金融“當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期”職能作用。

強(qiáng)化工作對(duì)接 實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)合作有深度

今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行忠縣支行緊緊圍繞總行“六個(gè)堅(jiān)持”總體戰(zhàn)略、“四個(gè)全力”發(fā)展戰(zhàn)略和“傳承、創(chuàng)新、夯實(shí)、提高、加強(qiáng)”工作要求，努力夯實(shí)“開(kāi)放、包容、和諧”的內(nèi)部環(huán)境，持續(xù)開(kāi)展支農(nóng)資金籌集“顆粒歸倉(cāng)”、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備“四季常青一片林”、“星級(jí)行”創(chuàng)建管理等工作。該行著力深化政銀企三方合作，緊扣當(dāng)?shù)亍笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃，積極上門(mén)與地方黨政、相關(guān)政府部門(mén)、國(guó)有單位對(duì)接策劃項(xiàng)目，“一對(duì)一”為企業(yè)“量身”定制信貸融資方案。市分行、萬(wàn)州分行、忠縣支行三級(jí)行聯(lián)動(dòng)辦貸，政府部門(mén)、項(xiàng)目評(píng)估組、項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)及可研公司開(kāi)展“四方會(huì)談”，合力加快項(xiàng)目進(jìn)度，用較短的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批落地，以“快捷的速度、優(yōu)惠的利率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”贏得了客戶的一致好評(píng)。

信貸支持忠縣烏楊新區(qū)建設(shè)。農(nóng)發(fā)行重慶市分行供圖

截至11月末，該行貸款投放8.97億元，貸款余額達(dá)72.51億元，較年初凈增5.18億元，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興和穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，推動(dòng)忠縣高水平打造“三峽庫(kù)心·長(zhǎng)江盆景”，加快建設(shè)“一地一城三區(qū)”。

強(qiáng)化客戶體驗(yàn) 提升服務(wù)質(zhì)效有力度

農(nóng)發(fā)行忠縣支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)優(yōu)化“沉浸式”客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)讓每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶賓至如歸。

該行在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置張貼服務(wù)信息、安全提示等，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)椅，擺放便民藥箱，積極營(yíng)造溫馨和諧的服務(wù)氛圍；柜面人員全面梳理企業(yè)辦理開(kāi)戶過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題，按照賬戶開(kāi)立、變更、注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)制作“賬戶資料清單”，通過(guò)“清單式”服務(wù)，讓客戶更加明晰高效辦理業(yè)務(wù)，大大提升了開(kāi)戶效率、縮短開(kāi)戶時(shí)間；積極用線上開(kāi)戶模式，輔助客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP”自動(dòng)采集填寫(xiě)開(kāi)戶企業(yè)身份信息，提前完成客戶預(yù)約資料審核，最大程度減少了客戶手工填寫(xiě)量和紙質(zhì)資料，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少填單”；從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”到“走出去”，指定專(zhuān)人上門(mén)幫助客戶收集資料、對(duì)賬等，大力提升客戶滿意度。

此外，該行還積極開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，激發(fā)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身言行舉止，全面提升文明服務(wù)水平，在近期萬(wàn)州片區(qū)“禮儀之星”風(fēng)采展示活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)，充分展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行人技能專(zhuān)業(yè)、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好形象。

強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任 彰顯使命擔(dān)當(dāng)有溫度

農(nóng)發(fā)行忠縣支行充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)政策性銀行職能作用，著力履行好“支農(nóng)為國(guó)、立行為民”職責(zé)使命，對(duì)標(biāo)對(duì)表鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接相關(guān)要求，積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新支持小微發(fā)展。該行與當(dāng)?shù)貒?yán)顏路社區(qū)共建“1+5+N”民營(yíng)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶金融服務(wù)港灣，并于今年成功掛牌。金融服務(wù)港灣成立以來(lái)，通過(guò)“長(zhǎng)江渝融通”普惠小微線上融資服務(wù)平臺(tái)成功對(duì)接融資需求的市場(chǎng)主體2戶，投放信貸資金1.2億元，滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求。

開(kāi)展金融知識(shí)宣傳(資料圖)。農(nóng)發(fā)行重慶市分行供圖

為有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)降本增效，農(nóng)發(fā)行忠縣支行貫徹落實(shí)減費(fèi)讓利舉措，按照助企紓困相關(guān)政策，對(duì)符合減免服務(wù)收費(fèi)條件客戶減免結(jié)算手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)銀U盾工本費(fèi)等費(fèi)用，對(duì)普惠小微貸款給予優(yōu)惠利率，最大限度讓利于客戶，傾力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織金融宣傳隊(duì)，采取“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)”等方式，常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、打擊非法集資、防范“校園貸”等宣傳活動(dòng)，大力普及金融知識(shí)，幫助公眾提高辨別、抵御非法金融活動(dòng)的能力，積極踐行農(nóng)業(yè)政策性銀行社會(huì)責(zé)任。